Sua conta na Jetton por partes: identidade, acesso e saída
Verificar a identidade, recuperar a senha, destravar um bloqueio e fechar a conta são quatro assuntos diferentes, com caminhos diferentes. Parte deles fica no perfil; o resto passa pelo suporte.
| Bloco | Em uma frase |
|---|---|
| Verificação KYC | vem antes do saque; documentos em valores altos |
| Senha e código | Redefinir senha no login; código sumido vai ao suporte |
| Bloqueio | contas duplicadas podem travar; peça o motivo por escrito |
| Encerrar ou se autoexcluir | encerramento e autoexclusão no perfil |
| Dados do perfil | troca de número e ID passam pelo suporte |
Verificação de identidade
A verificação, o famoso KYC, aparece quando o dinheiro vai sair da conta.
Em que momento
O saque exige conta verificada. Em valores altos, a operadora pode pedir documentos extras.
Que papéis
A lista não aparece nas telas que conferimos; confirme com o suporte e mande só pelos canais oficiais.
Nome do pagador
Por precaução, deposite por PIX a partir de uma conta bancária no seu CPF.
Senha e código
Sem acesso, os dois pontos a checar são a senha e o código.
Redefinir senha
Link verde na aba E-mail do login, abaixo do campo Senha. O que acontece depois do toque não está nas capturas.
Conta sem senha
Conta aberta pelo Google ou pelo Telegram pode não ter senha própria. A recuperação, então, é entrar pelo mesmo ícone.
Verificação que não chega
Revise o endereço ou o número cadastrado e acione o suporte. Não sabemos por qual canal a plataforma manda códigos.
As formas de acesso, uma a uma, estão em login.
Conta bloqueada ou suspensa
Bloqueio pede contato direto com a operadora; nenhum site de fora destrava conta.
Contas duplicadas
Cada e-mail ou número abre uma conta só. Saques da mesma pessoa por contas distintas podem ficar presos até o suporte analisar.
O que mandar
E-mail ou telefone da conta, data do bloqueio, valor do saque envolvido e prints. Peça o motivo por escrito.
Relatos públicos
No Trustpilot há relato de conta que seguiu bloqueada mesmo após o suporte dizer que tinha liberado. Guarde todo o histórico da conversa.
Canais e prazos do atendimento estão em suporte.
Encerrar ou se autoexcluir
As duas opções confirmadas ficam nas configurações do perfil.
Encerramento
Fecha a conta. Saque o saldo antes de pedir, porque as regras de devolução de saldo não foram conferidas.
Autoexclusão
Afasta você da plataforma. Prazos e opções de período não aparecem nas capturas; leia a tela antes de confirmar.
Reativação
Não localizamos regra sobre isso. Se mudar de ideia, só o suporte responde se a conta volta.
Outros recursos de proteção estão em jogo responsável.
Dados do perfil
Alguns ajustes simples não têm botão próprio nas telas conferidas.
Troca de número
Não localizamos a opção nas capturas. Peça pelo suporte, com o número antigo e o novo.
ID de usuário
As capturas não mostram onde o identificador aparece. Se o suporte pedir, ele indica onde achar.
Histórico e saldo
O Caixa tem um botão Histórico ao lado de Depósito e Saque; o conteúdo dele não foi documentado. O saldo em R$ fica no topo da tela.
Blocos vizinhos
Perguntas rápidas
Quando a Jetton pede documento?
O saque exige conta verificada, e em valores altos a operadora pode pedir documentos. A lista exata não aparece nas telas; confirme com o suporte.
Como excluir minha conta da Jetton?
O encerramento fica nas configurações do perfil, no mesmo lugar da autoexclusão. Saque o saldo antes de pedir.
Minha conta foi bloqueada. O que faço?
Escreva ao suporte pelo chat ou pelo e-mail, com o e-mail ou telefone da conta e a data do problema, e peça o motivo por escrito.
O código de verificação não chega. E agora?
Confira se o e-mail ou o número estão certos e chame o suporte. As capturas não mostram por qual canal o código é enviado.
Dá para trocar o número de telefone da conta?
Essa troca não aparece nas telas que conferimos. Peça ao suporte, informando o número antigo e o novo.
Consigo reativar uma conta encerrada?
Não localizamos regra sobre reativação. Só o suporte pode dizer se a sua conta volta.